Veelgestelde vragen

 

Deze pagina met veelgestelde vragen is opgesteld door Aurorafeliz (hierna “wij”) om klanten te helpen snel antwoorden te vinden op veelvoorkomende vragen over bestellen, betaling, verzending, retournering en contact.

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt eenvoudig winkelen via onze website door producten aan uw winkelmand toe te voegen en de stappen in het afrekenproces te volgen. Zodra uw bestelling is voltooid en de betaling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en details van uw aankoop.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren veilige en gangbare betaalmethoden, waaronder Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact en American Express. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt om de veiligheid van uw gegevens te garanderen.

3. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik heb betaald?

Bestellingen kunnen binnen 48 uur na betaling worden geannuleerd als ze nog niet zijn verzonden. Nadat een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval kunt u het pakket na ontvangst retourneren.

4. Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Voor bestellingen onder €89,99 bedragen de verzendkosten €9,99. Voor bestellingen van €89,99 of meer is de verzending gratis. De verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen en de geschatte totale levertijd 5–10 werkdagen.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer en vervoerder. U kunt de voortgang van uw bestelling volgen via onze pagina Bestelling volgen.

6. Hoe werkt retourneren of omruilen?

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een verzoek tot retournering of omruiling indienen. Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en voorzien van het aankoopbewijs.

7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na goedkeuring van uw retourzending wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

8. Zijn belastingen inbegrepen in de prijs?

Ja. Alle prijzen die op onze website worden weergegeven zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en kosten. U hoeft geen extra toeslagen te betalen.

9. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product heb ontvangen?

Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via e-mail of telefoon. Voeg duidelijke foto’s of video’s van het product en uw bestelnummer toe, zodat ons team het probleem snel kan oplossen.

10. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Voor vragen of ondersteuning kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:

Adres: 6927 Hallie Hts, Schertz, TX 78154, United States

Klantenservicetelefoon: +1 (667) 280-9002

E-mail klantenservice: support@aurorafeliz.com

Online uren: maandag tot zaterdag, 9:00 – 18:00 (Midden-Europese Tijd, CET)