Retour- en omruilbeleid

 

Dit beleid voor retourneren en omruilen is opgesteld door Aurorafeliz (hierna “wij”) met als doel duidelijke, eerlijke en transparante richtlijnen te bieden, zodat uw rechten als klant worden beschermd. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retour- of omruilverzoek indient.

1. Geldigheidsduur van Retour en Omruiling

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen. Na deze periode kunnen verzoeken niet meer worden geaccepteerd.

2. Voorwaarden voor Retourneren en Omruilen

U kunt een retour of omruiling aanvragen in de volgende gevallen:

• Het product heeft zichtbare schade of een uiterlijk defect;
• Het product vertoont kwaliteitsproblemen of functioneert niet correct;
• Het product heeft een sterke geur, ernstige kleurverschillen of andere defecten die het gebruik beïnvloeden;
• Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling;
• U wilt het product retourneren zonder specifieke reden, mits het ongebruikt en in originele staat is.

3. Procedure voor Retourneren

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer, betalingsbewijs, reden voor retour en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem;
2. Ons serviceteam beoordeelt uw aanvraag zo snel mogelijk. Na goedkeuring ontvangt u een bevestiging en het retouradres via uw opgegeven contactinformatie;
3. Stuur het product naar het opgegeven retouradres en bewaar het verzendbewijs;
4. Zodra wij het product hebben ontvangen, voeren wij een controle uit. Als de retour wordt goedgekeurd, starten wij direct het terugbetalingsproces.

4. Procedure voor Omruiling

1. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een omruiling aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer, betalingsbewijs, reden voor omruiling en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem;
2. Ons serviceteam beoordeelt uw aanvraag onmiddellijk. Na goedkeuring ontvangt u via uw contactgegevens het retouradres;
3. Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres en wacht tot wij het hebben ontvangen;
4. Na bevestiging dat het product aan de voorwaarden voldoet, sturen wij binnen 1–3 werkdagen een vervangend product naar uw adres.

5. Terugbetalingsproces

Na bevestiging van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt (zoals Visa, MasterCard, enz.).

6. Kostenregeling

• Als de retour of omruiling wordt veroorzaakt door een productfout, schade, geur, kleurverschil of verkeerde levering, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening;
• Als u zonder reden besluit om te retourneren of om te ruilen, zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.

7. Aansprakelijkheidsverklaring

Zorg ervoor dat u het product zorgvuldig verpakt en een traceerbare verzendmethode gebruikt bij het retourneren. Als het product tijdens verzending beschadigd raakt, verloren gaat of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij geen terugbetaling of omruiling uitvoeren.

8. Contact

Voor vragen over retouren of omruilingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:

Adres: 6927 Hallie Hts, Schertz, TX 78154, United States

Klantenservicetelefoon: +1 (667) 280-9002

E-mail klantenservice: support@aurorafeliz.com

Online uren: maandag tot zaterdag, 9:00 – 18:00 (Midden-Europese Tijd, CET)