Ab einem Bestellwert von 89,99 € versandkostenfrei
Ab einem Bestellwert von 89,99 € versandkostenfrei
Inloggen

Winkelwagen

Uw winkelwagen is momenteel leeg.

Naar winkelen
Totaal
€0,00

Dienst voorwaarden

 

Dit servicebeleid is opgesteld door Lumiserenio (hierna “wij” of “ons”) en is van toepassing op alle aankopen, leveringen en diensten die via onze online winkel worden verricht. Dit beleid heeft tot doel onze gebruikers duidelijk te informeren over hun rechten en verplichtingen bij het gebruik van onze website en onze dienstverlening.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor al uw activiteiten op onze website, waaronder het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, betalingen, levering en klantenservice. Alle transacties worden uitsluitend via onze officiële website uitgevoerd en zijn onderworpen aan dit beleid.

2. Gebruikersaccount en verantwoordelijkheid

Om bepaalde functies te gebruiken, kan het nodig zijn een account aan te maken. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens en voor het vertrouwelijk bewaren van uw inloggegevens. Wij behouden ons het recht voor om toegang te beperken of te beëindigen bij misbruik of overtreding van de gebruiksvoorwaarden.

3. Producten, voorraad en prijzen

Wij streven ernaar om productinformatie, prijzen en voorraadstatus correct en actueel te houden. Fouten kunnen echter voorkomen; wij behouden ons het recht voor om informatie te corrigeren voordat een bestelling wordt bevestigd. Alle weergegeven prijzen zijn inclusief alle belastingen en gerelateerde kosten — u hoeft geen extra kosten te betalen.

4. Bestellingen en betaling

Een bestelling wordt als bevestigd beschouwd zodra de betaling is voltooid. Wij bieden veilige betaalmethoden aan, waaronder Visa, MasterCard en andere gangbare opties. Zodra uw betaling is bevestigd, starten wij direct met de verwerking van uw bestelling.

5. Verzendbeleid

Wij van VerdeAuraHome (hierna “wij” of “ons”) bieden momenteel leveringsdiensten uitsluitend binnen België aan. Levering naar andere landen is op dit moment niet beschikbaar. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over ons verzendproces:

  • Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling, voordat ze aan de vervoerder worden overgedragen.
  • Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan €89,99 bedragen de verzendkosten €9,99.
  • Voor bestellingen met een waarde van €89,99 of meer is de levering gratis.
  • Alle prijzen zijn inclusief belastingen en alle toepasselijke kosten — u hoeft geen extra kosten te betalen.
  • De geschatte totale levertijd bedraagt 5–10 werkdagen, inclusief verwerkingstijd.

Voor meer gedetailleerde informatie kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

6. Annuleringsbeleid

Annulering binnen 48 uur:

Verzoeken om annulering die binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend, krijgen prioriteit. Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annulering na 48 uur:

Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt echter wachten tot de levering is voltooid en vervolgens het retourproces starten. Raadpleeg ons Annuleringsbeleid voor meer informatie.

7. Retourneren en omruilen

Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien dat niet het geval is, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket een verzoek tot retournering of omruiling indienen.

Voorwaarden voor retournering:

  • Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden met alle labels intact.
  • Een aankoopbewijs of bestelnummer moet worden bijgevoegd bij de retourzending.
  • Producten met defecten, schade of een verkeerde levering komen in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
  • Bij retouren zonder specifieke reden zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor omruiling:

  • Omruiling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product onbeschadigd en compleet is.
  • Indien de omruiling het gevolg is van transportschade of een fout van onze kant, nemen wij alle bijbehorende kosten voor onze rekening.
  • De levering van het nieuwe product vindt plaats binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de retourzending.

Procedure:

  1. Neem contact met ons op via support@aurorafeliz.com. Vermeld uw bestelnummer, de reden van retour of omruiling, en voeg duidelijke foto’s of video’s toe die het probleem aantonen.
  2. Ons klantenserviceteam beoordeelt uw verzoek binnen 1–2 werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u per e-mail de retourinstructies en het retouradres.
  3. Verzend het product goed verpakt naar het opgegeven adres en bewaar het verzendbewijs tot de verwerking is voltooid.
  4. Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt u per e-mail geïnformeerd over de goedkeuring en vervolgstappen.

Terugbetaling:

Na goedkeuring van uw verzoek wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Voor het verwerken van terugbetalingen worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Meer informatie vindt u in ons Retour- en omruilbeleid.

8. Terugbetalingsbeleid

Na goedkeuring van uw retourzending wordt de terugbetaling binnen 1–5 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie. Wij streven naar een snelle, transparante en kosteloze verwerking.

9. Geschillen en toepasselijk recht

Bij geschillen doen wij ons uiterste best om tot een minnelijke oplossing te komen. Dit beleid valt onder het Belgisch recht en wij handelen in overeenstemming met de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te actualiseren en zullen gebruikers informeren over belangrijke wijzigingen.

10. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme doeleinden, zoals het uitvoeren van bestellingen, het verbeteren van de gebruikerservaring en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website, inclusief tekst, afbeeldingen, ontwerpen en logo’s, is ons eigendom en beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gebruik, kopiëren of verspreiden zonder schriftelijke toestemming is verboden.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstverlies of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of producten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling.

13. Wijzigingen in de servicevoorwaarden

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie wordt gepubliceerd op onze website met een nieuwe ingangsdatum. Door onze diensten te blijven gebruiken, accepteert u de aangepaste voorwaarden.

14. Contactinformatie

Adres: 6927 Hallie Hts, Schertz, TX 78154, United States

Klantenservicetelefoon: +1 (667) 280-9002

E-mail klantenservice: support@aurorafeliz.com

Online uren: maandag tot zaterdag, 9:00 – 18:00 (Midden-Europese Tijd, CET)